Sokat olvasni, látni mostanság arról, hogy a marketing elszakadt a valóságtól. Valahogy úgy tűnik, hogy a világ kezd felébredni abból az „álomból”, amikor elég valamit sokszor elmondani ahhoz, hogy igazzá váljon. Az úgynevezett márkaépítés (brand building) egyre inkább kezdett arra helyezkedni, hogy minél jobban bele tudjuk tolni magunkat az emberek fejébe, fülébe, szájába, annál inkább megveszik a termékünket.
Ezzel csak az a baj, hogy hiányzik a képből egy nagyon fontos összetevő: a minőség.
„Csinálj jobb egérfogót és az emberek ösvényt taposnak az ajtódhoz” (bocs a magyartalan fordításért) mondta Ralph Waldo Emerson.
Persze, tudjuk hogy ez most már nem teljesen igaz. A jó bornak is kell cégér, mert ma már a jó bort sem veszik meg csak úgy magától, el kell mondani az embereknek, hogy az a bor jó.
De ez is csak akkor működik, ha az a bor tényleg jó!
A marketing túlságosan elszakadt a minőségtől – a költségcsökkentés és a bevétel növelése lett a fő szempont. Most aztán olyan visszhangos esetekkel van tele a sajtó (legalábbis a brit sajtó 🙂 ), mint a Barclays vezetői válsága vagy a Tesco lóhús botránya.
Ezek alapértékekről, illetve azok figyelmen kívül hagyásáról szólnak. Zárójelben tenném hozzá, hogy Angliában egészen más a Tesco megítélése és hírneve, mint Magyarországon – sokkal nagyobb a belé vetett bizalom és egyáltalán nem kötődik hozzá az alacsony minőség képe.
Viszont, az is jelzésértékű, ahogy ez a két, hatalmas cég a helyzetet kezeli.
A Barclays, a világ egyik legtekintélyesebb pénzintézeteként fejcseréket hajtott végre a felső vezetésben és a bank a nyilvánosság előtt akarja újjáépíteni a hírnevét azzal, hogy szolgáltatásainak színvonalát felemeli a tőle elvárt szintre.
A Tesco pedig megújította elkötelezettségét a brit termelők felé, hogy visszaállítsa a termékeibe vetett bizalmat.
Ezek a nagy jelentőségű ügyek is azt mutatják, hogy nem lehet megfeledkezni a termék/szolgáltatás minőségéről.
Nem lehet csak eleget reklámozni, „úgyis megveszik” alapon. Ez nem tisztességes hozzáállás és már nem is nyereséges.
Jó tudni, hogy a világ (legalább ennyiben) visszaáll a józan ész talajára és újra az ügyféllel szembeni tisztességet helyezi a középpontba, immár nem csak szavakban.